Termos de Uso
Nosso objetivo é proporcionar experiências memoráveis com transparência, segurança e organização. Por isso, reunimos abaixo as principais informações que orientam o funcionamento da Loja de Experiências da Morada. Recomendamos a leitura deste documento antes de concluir sua reserva.
1. Apresentação
Bem-vindo à Loja de Experiências da Morada.
Ao realizar uma reserva ou adquirir qualquer experiência disponibilizada nesta plataforma, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos Gerais de Uso, bem como as condições específicas da experiência escolhida.
Cada experiência possui características próprias, incluindo horários, duração, requisitos, regras operacionais e informações complementares, que deverão ser consultadas na respectiva página do produto antes da conclusão da reserva.
2. Sobre as experiências
A Loja de Experiências reúne atividades oferecidas pela Morada dos Canyons, Morada SPA, Restaurante Contemplar, Morada Tênis Club e demais estruturas pertencentes ao empreendimento.
Cada produto possui uma página própria com informações específicas, incluindo, quando aplicável:
- funcionamento;
- horários;
- duração;
- local de realização;
- público indicado;
- itens incluídos;
- itens não incluídos;
- orientações importantes;
- regras específicas da experiência.
É responsabilidade do cliente consultar essas informações antes da conclusão da reserva.
3. Reservas
Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade.
A confirmação ocorrerá após a conclusão do processo de compra ou agendamento, observadas as condições específicas de cada experiência.
Algumas atividades poderão depender de confirmação adicional da equipe, especialmente quando envolverem disponibilidade operacional, condições climáticas, número mínimo de participantes ou outros fatores informados na página do produto.
4. Cancelamentos e alterações
Cancelamentos ou solicitações de alteração deverão ser comunicados com antecedência mínima de 4 horas em relação ao horário previsto para a experiência.
Quando aplicável, cancelamentos realizados fora desse prazo poderão estar sujeitos à cobrança da taxa informada na página da experiência.
Experiências gratuitas poderão possuir regras próprias para cancelamento, descritas em sua respectiva página.
5. Condições climáticas
Algumas experiências dependem de condições climáticas favoráveis para sua realização.
Nesses casos, a confirmação da atividade, eventual reagendamento ou cancelamento seguirá os critérios informados na descrição da experiência.
Sempre que necessário, a equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
6. Saúde e condições físicas
Algumas experiências envolvem atividades físicas, massagens, procedimentos terapêuticos ou práticas de bem-estar.
O participante compromete-se a informar previamente qualquer condição de saúde, restrição médica, lesão, gestação, alergia ou outra informação relevante que possa interferir na realização da atividade.
Quando necessário, a equipe poderá orientar adaptações ou recomendar o não prosseguimento da experiência visando à segurança do participante.
7. Pontualidade
Recomenda-se que os participantes compareçam com alguns minutos de antecedência ao horário informado na reserva.
Atrasos poderão comprometer parcial ou totalmente a realização da experiência, conforme suas características operacionais.
8. Responsabilidade do participante
O participante compromete-se a seguir todas as orientações fornecidas pela equipe durante a realização da experiência, utilizando corretamente equipamentos, estruturas e espaços disponibilizados.
Caso sejam identificadas situações que comprometam a segurança do participante, de terceiros ou da equipe, a experiência poderá ser interrompida.
9. Objetos pessoais
A Morada não se responsabiliza por objetos pessoais esquecidos ou deixados em qualquer uma de suas estruturas durante a realização das experiências.
10. Fotografias e imagens
Durante algumas experiências poderão ser realizados registros fotográficos ou audiovisuais pela equipe.
Caso o cliente não autorize eventual utilização institucional dessas imagens, deverá comunicar essa decisão antes do início da experiência.
11. Menores de idade
A participação de menores de idade observará as regras específicas informadas na página de cada experiência.
Quando necessário, será obrigatória a presença ou autorização do responsável legal.
12. Animais de estimação
As regras para acesso de animais de estimação variam conforme a experiência e o local de realização.
Sempre que permitido, as condições estarão descritas na página da respectiva experiência.
13. Alterações operacionais
A Morada poderá realizar ajustes relacionados aos horários, locais de realização, logística operacional, composição de itens incluídos ou demais aspectos necessários ao bom funcionamento das experiências, sempre que houver necessidade operacional, questões de segurança, condições climáticas, sazonalidade, indisponibilidade temporária de profissionais, fornecedores ou outras situações alheias à sua vontade.
Sempre que essas alterações impactarem a realização da experiência, o cliente será previamente informado e orientado pela equipe, buscando preservar a qualidade da experiência contratada.
14. Condições específicas de cada experiência
Além destes Termos Gerais de Uso, cada experiência poderá possuir condições específicas relacionadas, entre outras situações, a:
- horários de funcionamento;
- número mínimo ou máximo de participantes;
- políticas de reagendamento;
- regras de utilização;
- restrições de acesso;
- condições climáticas;
- logística operacional;
- requisitos de saúde;
- políticas de consumo;
- demais características próprias da experiência.
As informações específicas apresentadas na página de cada experiência complementam estes Termos Gerais de Uso e prevalecerão sempre que tratarem de condições particulares do produto contratado.
15. Aceite
Ao concluir uma reserva ou compra na Loja de Experiências da Morada, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos Gerais de Uso, bem como com todas as condições específicas da experiência selecionada.
